衣服被干洗店洗花索赔遭拒 干洗店：清洗前已告知消费者清洗后情况

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                        [导读]皮毛一体的衣服，送去干洗店清洗，但拿回来时却被洗花了。市民薛先生又心疼又着急，随即向干洗店提出索赔要求，但遭到拒绝。
                                                                                                                                                                                                                        长春晚报记者 海涛
皮毛一体的衣服，送去干洗店清洗，但拿回来时却被洗花了。市民薛先生又心疼又着急，随即向干洗店提出索赔要求，但遭到拒绝。
消费者：衣服被洗花 干洗店拒绝赔偿
1月28日，薛先生拿着一件羽绒服和一件价值5600元的皮毛一体棉衣到家附近的福奈特万科上东区店进行干洗。“在干洗前，我已经告知店员，皮毛一体的衣服前襟有污渍，对方表示会完全清洗干净，我才交了420元钱的干洗费用。”薛先生表示，3月初，当他到干洗店取衣服时，发现皮毛一体的棉衣上有大面积的斑点，干洗店又进行了再次清洗。
据薛先生介绍，第二次干洗后，这件衣服上的斑点没有清除掉，店方也不再承认当初承诺的会完全清洗干净的说法，声称这些斑点是在清洗前就有的，他们已经告知顾客不会清洗彻底。“如果不会清洗干净，我为啥还会花钱清洗呢？”薛先生说，因为这件衣服被洗花了，他便提出了赔偿及退还洗衣费的要求，但店方并没有接受。
店方：清洗前已告知消费者相关情况
19日上午，针对薛先生所反映的情况，记者联系了福奈特万科上东区店。其负责人张先生介绍，薛先生的事情他已经了解，并多次进行沟通。“当初，薛先生来店清洗衣服时称，这件衣服前襟有菜汤洒落，店员当场表明因为有油渍不会完全清洗干净，并且收据上也有这方面的体现，薛先生也表示认可。”张先生表示，当第一次来取衣服时，衣服上确实有一些斑点，他们又进行了第二次清洗。第二次清洗后，衣服上的斑点已不太清晰，他认为不影响整体的效果，但薛先生却认为是他们将衣服洗花了，也不承认其当初的说辞，并提出赔偿及退还洗衣费。
“整个过程我们都有监控录像，明确表示当时已告知消费者，这件衣服清洗不会很彻底。”张先生表示，此事工商部门介入调解，也没有解决。他建议薛先生通过法律途径解决此事。
衣物送洗 每个环节都要留意
针对存在的洗衣纠纷，吉林某律师事务所的商律师表示，如果衣服送去洗衣店清洗而受损，店家要给予合理的赔偿。消费者也要注意保留好洗衣凭证和购衣凭证，一旦干洗衣物出现问题，赔偿时也可参考数值。如果没有购衣凭证，就得参考市场价格来赔偿或双方协商。发生洗衣赔偿纠纷，消费者可向消协等部门申请调解，调解不成可向法院起诉。
“去干洗店清洗衣服，在交接衣服前双方应当面检查衣服是否有损坏、污渍等现象，做到书面记录并填好单据。”商律师建议，消费者在送洗一些价格昂贵的衣物时，应该明确向洗衣店告知该衣物的价值，并与店家签订相关协议。