6888元买的美国保健眼药竟没成分和有效期 省消协帮程阿姨退货退款

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                        [导读]6888元的美国保健眼药，没有适用症、成分、有效期竟然能销售。2日，记者从吉林省消费者协会了解到，随着购物方式的多元化，电视购物逐渐被人们所接受，然而因此引发的纠纷也不少。
                                                                                                                                                                                                                        长春晚报记者 祝微
6888元的美国保健眼药，没有适用症、成分、有效期竟然能销售。2日，记者从吉林省消费者协会了解到，随着购物方式的多元化，电视购物逐渐被人们所接受，然而因此引发的纠纷也不少。
2017年8月17日，70多岁的程女士到消协投诉某电视台,称其在观看某电视台的广告时，被“神奇”的蒙药二十五味明目丸的广告所吸引，订购了两个疗程价值3900多元的产品，服用一段时间没有效果。客服人员与程女士沟通后，劝说程女士购买另外一款产品，称其是美国进口保健眼药，药效特别好，并承诺本次采用快递方式送达，可以货到付款。程女士被说服，购买两盒并支付给韵达快递员6888元。快递员走后，程女士打开一看，所谓的美国保健眼药，没有适用症、成分、有效期等标注，程女士感觉上当了，要求退货，却无法联系到商家售后部门的客服人员。
接到投诉后，消协工作人员用座机、手机等反复拨打客服人员电话，始终无法取得联系。由于消费者所购买的产品是通过韵达快递投递到消费者手中，并由快递员代收货款，消协工作人员立即与当事人赶到负责配送的韵达快递公司，经调解，韵达快递公司积极配合，协助消协帮助消费者完成退货退款，维护了消费者的合法权益。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”本案中，程女士通过观看电视广告购物，并通过快递方式收到产品且在当日要求退货完全符合法律规定，商家应当履行退货责任，在消费者无法与商家取得联系的情况下，由于快递公司提供代收货款业务，因此有义务协助相关部门维护消费者的合法权益。
对此，省消协提示广大消费者，在通过网络、电视、电话、邮购等方式购物时要注意以下几点：一是，尽量多角度、全方面、多渠道了解商品信息，并结合自身消费需求，有选择、有目的地购买商品或接受服务，仔细甄别广告内容的真实性，切莫盲目跟风、贪图便宜；二是，选择货到付款的消费支付方式，要在付款前仔细核对所购物品是否与商家承诺相符，对于异常的商品，应及时向快递人员或经营者反馈并主张合法权益；三是，注意保留电视购物广告内容、网络平台界面、交易记录等电子证据或发票、收据等实物消费凭证及包裹单的完整，以便事后维权进行有利举证。