淘宝实战干货问题解答：淘宝卖家必看

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问题1，我整理了2个问题，麻烦您有空帮我看下。1)
我一款宝贝手机端第一个评价写的很差，影响转化，怎么把这个评价弄下去，我刷了好几个都没刷下去。2)直通车某个关键词点击率很高，但是转化特别低，怎么办，我直通车账户基本都是这个词拉起来的点击率
。
答：评价这个问题之前我讲过的。我再和你说说吧，然后正好我有补充。需要顶下去评价，必须要考虑这几个要素。
1、 带追评的评价(对天猫评价影响很大)。
2、 点击“有用”的人数越多越优先展示(适合C店)。
3、 评价中有带宝贝主关键词的优先展示。
4、
评价中含有“大家印象”(天猫是“大家都写到”)标签词的优先展示或与标签词意义相近，比如标签中有“很舒适”而评论中有写到“穿着很凉快”的优先展示。
5、 评价字数多优先展示。
6、 晒图评价优先展示。
7、 淘宝账号等级高优先展示。
8、 评价时间越近优先展示。
9、评价中涉及到服务和物流优先展示。
10、评价中涉及到宝贝的细节特写优先展现。
所以你可以根据这个，来替换掉你要换掉的评价。
还有一个简单的方法，找一个级别高的账号，直接复制那个不好的评价，然后把他内容里面不好的东西都改成好的，再加几个图，直接就干下去了。二
点击很高，转化很低的关键词先改成精准匹配，然后还是很低的话，建议删除即可，这个关键词不适合你，别管它能带来多少点击，然并卵!
问题2、傻运营修改的时候把价格打折弄错了，打折还拍下减，原价179的拍下来只需要39块钱，结果不到10分钟，被拍下20000多单，很多人很多人拍的，因为我是天猫，3天不发货就要赔偿，而且很多人拍了一堆货。我们都要疯了，打电话给小二，小二说价格设置错了他们管不了，让我们自己想办法。然后有人主动联系我们，给了电话，我们打电话过去，他也不说，只说我们想怎么解决，肯定是要钱来的，货值80多万，关键我们根本没有20000多件，只有不到2000件啊，怎么办啊，狼哥，想来想去只有您能救我了。而且还有好多订单拍下来没付款的。
答：放心，不要急，问我就对了!
这种情况我帮助N个店铺解决过，今天我把方法公布于世，希望看到的朋友都记下来。或许早晚你能遇到。我先说说你的店铺是怎么被人发现的，这种组织我就不说了，就是刷单的和淘宝客那些人做出来的，一些有技术手段的，每天都在抓各种漏洞，他们有软件，你们经常做前多少免单的，其实都被这些人抢走了，他们的速度我们根本比不了。他们抓住你的价格漏洞，你发货赔钱，不发货也要赔偿30%，他们一般都会要2万左右解决事情，或者是人均5元钱来算。领头羊会要的多一些。OK，现在说解决方法，你有三天时间。
我告诉你的每个环节都要做对，一步都不能错!
一 把该宝贝下架，拍下没有付款的，不能去私自关闭订单，2万多单都下来了，还在乎他这一批吗，你关闭订单，第一批投诉就迎面而来了。
二
告诉客服，不要跟他们说没货，缺货，道歉之类的话，一旦你说了没货，他们马上会申请缺货。缺货也要赔偿30%的。要装作若无其事的样子做好服务，问什么时候发货，答72小时之内一定会发货的。其他的话一概不要说。
三
打电话给小二说明情况，说被人敲诈，他们不是第一次遇到你这样的事，先在小二那里备案，告知他们我们会去派出所报案，然后给他们一份立案回执，这一部的作用后面会说明。
四 报案，网络诈骗，报案的时候说一群人看我们包邮的，故意拍，到时候又退。这样去说，大概20000万人。报案之后给你开一个报案回执证明。
五
找快递，一定是你关系最好的快递，可以明确告诉他实际情况，然后要他帮你在72小时内，打印出所有订单，点发货，让快递员扫描收件信息，然后让快递员给总部备案，说在某个地方收件，在中途整车丢失，但是货物的款已经主动和商家商量好了，并给与赔偿了。这样你的订单在72小时有了物流信息，你就不存在未按约定时间发货和虚假发货了。到此，这群人就没有任何办法找你赔偿了。这个环节不要告诉客服，这群人肯定会问的，客服要装作不知道的样子，拖延时间，就不信他们还不退款?注意，当他们要求补发的时候，客服回复，现在没有货了，那天做活动一下子卖完了，现在快递丢了，要不您过半个月再来拍吧，到时候原价让他拍去，拍了就给他发
!
六
这批人想拿回钱，肯定会退款的，有些不服气的退款之后肯定会投诉，那么这个时候把立案回执上传到投诉页面，一来是给小二处理，二来也给这些人警告。放心的是，不管他们投诉什么，都不会成立，你没有违反任何规则，按时发货了，且他们没有收到货物，什么假货，违背承诺，描述不符，发票问题统统不会成立，因为他根本没看到你的货是什么样的。
问题3、问一个大家都关心的问题。都知道有新品标签的新款有扶持，权重高。那么问题来了，如何让宝贝打上新品标签呢?
答：新品标签获得方法总结如下：
一 首先这个与店铺的动销率，活跃度，上新率，以及店铺风格有关。店铺整体的指标好，淘宝会优先展示该店铺上新的宝贝，给与新品标签的几率大。
二 上新的宝贝标题必须做到全网独一无二，千万不能去复制。你标题和别人一样，你这还算新品么 ?
三 属性填写的越详细越好，这样淘宝系统能更全面的收录你的宝贝，对于这样的宝贝淘宝会优先展示，因为系统容易给该宝贝定位。
四 图片必须原创，最好是自己拍摄的，自己修改的，在全网没有第二家使用。
五 产品货号也要写的特殊一些，尽可能的也要独一无二。需要注意的是：一 新品期间不要去改标题，价格，容易引起新品标签消失。二
新品上架第二天必须有成交，然后7天后必须再次成交，最好翻倍。如果连续14天没有成交，新品标签会消失。新品期是28天，前14天最重要，而这14天期限转化率是最最最重要。
问题4、我有一款宝贝直通车点击率怎么都上不去啊，我都换了6个图了，这个款线下卖的特别好，而且线上也有好几家是爆款，我这是怎么回事呢，点击率低于同行一倍左右，狼哥怎么解决呢?
答：影响点击率的不仅仅是主图，如果你坚信你的款是没有问题的，那么我总结下影响直通车点击率的9个因素。你对比看下哪里没做好。点击率是动态点击反馈，所以需要实时监控，特别是刚加入新词，刚换创意的时候。
1创意图片：影响图片最大的无非就是要有亮点，能吸引眼球，走差异化，与众不同，美工作图之前，你要告诉他你要展现在什么位置，在这个位置怎么样才能鹤立鸡群，不要一味的去美化图片。
2.展示位置：为什么大家都愿意出高价抢第一页的位置，因为第一页的点击率最高，转化也是最好的，真正来淘宝购物的，越翻到后面，买家的耐心越小，点击欲望越低。这在无线端比较明显，PC端差别不大.但是之前我说过，一定要找到最合适的位置，你每一个关键词出价之后，你必须去了解你投入环境，是不是适合你，不要跟销量比你高，价格比你低的在一起。
3.时间段：结合数据分析哪些时间段点击率更高，加大投放
4.匹配方式：精准-中心词-广泛=点击率由高变低。匹配方式的选择是根据自己的推广流量需求跟点击率。精准匹配优先展示!
5.关键词匹配度：选词是有技巧的，也不要主观判断关键词是否适合，一定要结合数据
6.地域：关闭点击率低的地域
7.价格：这个没办法修改，但可以配合车图进行弱化或者强化价格影响，价格低的，可以说明价格优势，价格高的，可以说明质量跟款式，服务。
8.基础销量：若是销量高，车图可以强化销量，若是销量低，车图完全就不要写任何跟销量有关的文案
9文案，文字一定要简洁，能入心，能引起点击。例如：进来，我在等你救命!例如：求求您进来看看，例如：错过你会后悔等等
问题5、我有一个宝贝现在每天能卖5-7单了，但是当时是美工上架的，标题写的很烂，我直接通过出售中的宝贝优化宝贝标题对搜索有影响吗?
答：关于这个问题，我给大家讲两个要点。修改标题还有很多要注意的地方，我之前讲过，你们可以找一找看看。这里我只强调两点。一
修改标题一次不能超过4个字，最好是2-3个，且24小时不能修改超过2次。二
宝贝在新品的前两个下架周期最好不要修改宝贝标题，其实14天内都不要去修改标题，最好上架之前就要把标题拟定好。头两个周期宝贝权重很低，还没起来，这个时候去改标题，会元气大伤。
问题6、宝贝上架之后直接修改下架时间会影响搜索权重吗，我店铺新品很多，一个星期大概有7-10款，可以用软件自动设置吧，还有快双11了，是不是要把下架时间做在双11那天呢?
答：修改下架时间最好在宝贝下架之后去改，其实像你这样的店铺，应该提前就考虑好时间截点，很多店铺只按自己习惯或营销需要疯狂上新，上新后并没有再重新调整下架时间，下架时间没有最优化。应该在上新的同时，在重要时间段记得将重要宝贝均匀下架再立即上架。或者用靠谱的软件管理，按照销量重要性自动重新调整下架时间布局
，上下架时间就两种，错峰竞争和迎峰竞争，所以是否在双11当天下架，得看你的竞争力度了，怎么看?如果不会分析大盘和店铺的数据，那么最简单的方法就是看你的转化率，转化率高于同行建议双11，如果低于同行均值建议错开，这是最简单的方法了，错开的话就设置到12那天，或者13日。
问题7、我们是卖休闲裤的，有40款左右成本在40-50之间，请教下您，以您的经验定价在多少合适，然后前期测款的，直通车点击率在多少是爆款啊，我们裤子很多哦
答：一：直通车点击率：5%+ 二：钻展点击率：2%+ 三：主图点击率：3.5%+ 四：转化率：5.5%+
五：成本在40-50之间，售价为79-89之间，多半取两边的价格，这个区间的市场应该是属于你的成本价利益化的最大值，能做到以上数据，在半月内就能出一个爆款;而且休闲裤基本只要活起来了，都是直接活几年的;没有换季一说;前期可大成本投入，但是得保证你的数据跟得上，刚才提到的数据都下降一个点，一个月之内也是一个小爆款，主图极为重要，视觉方面要多下功夫
问题8、又来打扰您真不好意思!我们店铺现在流量开始下滑了，应季影响的，我们秋款马上就能上了，但是担心这样衔接不上，夏季我们卖的很不错，狼哥能否指点一下，该怎么规划，让秋季也得心应手呢
答：夏款产品进入到八九月进入了搜索的低谷低，目前下滑的幅度也是越来越大，整个行业进入了淡季，店铺需要做好几件事，需要处理好夏款的库存问题，解决现金流的问题，同时要准备下个季度的产品跟进事宜，做好下个季度产品的布局，以及测试，总结起来淡季虽然是店铺的淡季，但是也是一个储蓄期，这个是一个战略性时间段，比我们在旺季的任何一个时间点都还重要，总结以上，这段期间店铺主要可以从3个方面执行：
一，夏款产品的清仓
以让利的形式制造一种让消费者获利的心里，来获得最大的效果，同时店内需要打造这种清仓的氛围，做好首页海报以及清仓页面的设计，也可以配合活动(如淘抢购等)最大化这个清仓的力度，以缓解库存压力，获取现金流，来为下季度产品预留空间。这个时候清仓的最大的意义就是在于提高转化率维持店铺权重，为秋季产品打地基。
二，秋冬产品的布局，上新
。利用目前这个时间节点做好下一阶段货品的规划选取，同时做好产品的拍照，详情、首页的构思，逐步上新，开始做下一阶段产品的预热。按照你们的执行力度，上新不要太猛，利用夏款的活动把秋款的基础销量做起来。
三，试款以及定款。接下来秋冬产品的搜索量开始在慢慢提升，那么我们需要重点把握这一时间节点充分做好款式的测试，测试中确定好接下来的各个层级的款式，哪些是重点主推款，哪些是辅助提流款等等，这些都需要再接下来的时间点去确定好，以便我们更好的去把握旺季。店铺装修的时候可以利用下夏款产品的详情，对下阶段想主打产品放到掌柜推荐区域，或者在宝贝详情进行推荐，也可以搭配成套餐的形式进行推广，利用目前夏款产品的流量带动下阶段主打产品的流量，最大化夏款产品的流量价值。做好老客户的维护，无论是清仓活动还是店铺上新等都是一次比较重点的老客户维护契机，做好老客户的回馈，针对不同层级老客户进行新产品的推荐营销，SNS方面可以重点把微淘利用起来。又是老客户!
是的，又是老客户!
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