关于淘宝店铺“广告评价”的问题汇总

yuchao

         
Q：为什么评价中的广告信息需要我们来举报，淘宝不能主动处理？

A：目前淘宝有一定的排查体系在检测此类评论的。与此同时，还存在一些排查体系相对难以识别的内容，需要卖家们一起清理。

Q：什么是评价举报？

A：评价举报只针对于评价中的广告信息进行举报，以提高评价内容的清洁度。

举报路径：进入【评价管理】—【来自买家的评价】，找到对应评论点击举报按钮，选择广告评价即可。

处理时间：淘宝小二将在2个工作日内审核处理，并反馈处理结果，商家可以在来自买家的评价页面查看具体举报进展。

温馨提醒：评价举报只针对于广告评价，如果涉及利用中差评谋取额外钱财或不当利益，同行竞争者交易后给负面评价，消费者被第三方诈骗给负面评价，评论内容中出现辱骂或污言秽语，评论内容中泄漏他人信息，可进入【规蜜-投诉-不合理评价】页面，在线自助提交不合理评价投诉及投诉证据。

举报路径展示图：





举报结果展示图：









Q：卖家对广告评价的举报期是多久？

A：商家可以针对您店铺近90天内涉及广告的评论发起举报。

Q：发货后马上确认收货并申请售后，还给出广告评价怎么办？

A：遇到这种情况，商家可以发起广告评价举报，如何操作点此查看http://www.maijia.com/ganhuo/442523，审核部门会在2个工作日进行核实处理广告评价的；交易售后按照正常流程处理。

Q：哪些人有评价举报的功能？

A：评价目前只有广告评价可以发起举报，若商家收到买家给您的广告评价，商家可以在卖家中心—交易管理—评价管理—找到对应的评价内容之后，在页面右侧，点击“举报该评价评价”就可以发起广告评价举报。

温馨提醒：广告评价暂时只有卖家自己发起举报，暂不受理其第三方的举报。

Q：广告评价举报成立后，淘宝会怎么处理？

A：针对广告评论的举报成立，淘宝网会及时删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容，不会删除相应的分值。

Q：广告评价举报的审核期是多久？

A：商家发起广告评价举报后，小二会在2个工作日内为您审核，并给到反馈！届时商家可在【商家中心】—【评价管理】—【来自买家的评价】查看处理结果。

举报结果展示图：









Q：我在淘宝上看到其他人的评价涉及广告，是否可以发起举报？

A：目前暂未开放三方举报入口。仅支持商家自行发起。

Q：评价举报的受理范围有哪些？

A：目前评价举报受理范围：广告信息，后期还根据市场需求评估开放其他举报类型。

Q：涉及哪些信息会被判定为广告评价？

A：如果消费者的评价被判断为广告评价，可能是因评价中含有广告信息，广告信息包含但不限于以下情形：

（1）介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息；

（2）商品转卖或交流信息；

（3）手机号码、微信号等隐私（内容包含推销信息）。

温馨提醒：建议评价时避免使用广告语句，被判断为广告评价，淘宝网只会删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容，但不会删除相应的分值。