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李湛拍下商品后不想要了,于是申请了退款。但后面改变了主意,于_时开心

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发表于 2018-2-11 10:55:45 | 显示全部楼层 |阅读模式

        李湛拍下商品后不想要了,于是申请了退款。但后面改变了主意,于是告知客服小白继续发货,不要同意退款。客服小白以下哪些做法是正确的?
a:客服小白告知李湛可以自行取消退款,然后帮助正常发货。
b:客服小白将李湛诉求告知售后,售后表示已申请退款仓库无法抓单,因而告知消费者做退款处理
c:客服小白答应消费者不退款继续发货,但没有跟售后做交接,导致了退款处理。但发现退款后,及时通知了消费者。
d:客服小白告知申请退款无法直接发货,消费者可重新拍下付款,并帮助申请原订单的优惠
答案:ac
备注: 本题考点:违背承诺 答案解析:消费者告知不退款取消发货,客服一旦答应,则必须做好交接,继续发货,否则将成立违背承诺投
      
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