腾讯“微革命”：微信的崛起和它背后的张小龙

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张小龙被认为是微信的“灵魂”（来源：中国企业家网）
文 | 本刊记者 袁茵 编辑 | 张刚 摄影 | 钟锐钧
【《中国企业家》】8个月前，出生不久的微信遭遇到扑面而来的质疑—不外乎腾讯惯常遭遇的批评：抄袭模仿、利用海量用户资源上位；三四个月以前，微信成了人们的谈资—不局限某个小群体，而是覆盖了各色人等；现在呢？它已成为一款用户数量超过5000万的无线互联网产品。更让“企鹅”兴奋的是，它还将许多QQ体系之外的高端用户纳入腾讯版图。
即使作为互联网名副其实的“富二代”，要实现这种大逆转，也并不容易。
令人意外的还在于，微信负责人、腾讯公司副总裁张小龙居然对《中国企业家》说：“微信没有规划。”除了大量资金和资源投入，腾讯对微信也没有太特别的预期。
“历史上人们花了太多时间解决技术问题，而非技术使用者的社会问题，如今互联网正变得更有生命活力，更有人情味，它将成为打破传统组织局限的工具。”互联网观察者克莱·舍基在其著作《无组织的组织力量》中写道，这本书有一个更直观的中文译名：《未来是湿的》。
那么，微信如何牢牢的黏住用户？微信能否为腾讯的布局“抢点”成功？
一个字：爽
“上帝创造这个世界的规则很简单。”张小龙说。微信流行的秘笈也很简单，一个字：爽！两个字：好玩！
“爽”是一个充满感性与不确定性的词汇。是苹果震撼了张小龙，无论儿童还是老人都可以顺畅使用，无须经过科技“驯化”。对微信团队来说，“爽”很具体，基本要求是可以让用户方便使用。
资深互联网人和菜头评价微信的流畅：比它炫的没它简单，比它简单的没它快，没有谁比它更快，哪怕在GPRS下，微信也能把进度条轻易推到底。
最近微信增加了新功能“二维码”，对准图案扫描就能读取对方的二维码并加为好友。微信特意做了一个取景框，再加上一条移动的扫描线。其实二维码不需要任何操作，只要对准就自动识别并转换，但很多用户会习惯性地寻找拍摄按钮。那条线就是为了营造“扫描的感觉”，让用户下意识地将二维码对准取景框。
“用户不愿意看文字，看了可能不懂，不懂就不用。”微信总监曾鸣对本刊记者表示：“小龙有个理念，如果一个功能需要用文字去教育用户如何使用，这个功能基本就失败了。”
爽，还意味着让产品的每一个细节都做到极致，甚至让细节本身变成用户需求。
2011年6月，微信新功能“摇一摇”上线，没人想到，一个看起来这么幼稚的应用每天能产生上亿次的摇动。事实上，摇一摇并非只有低端用户喜欢，那些高端用户同样乐此不疲。仅仅是“摇”这个动作，在用户已经习惯了用键盘鼠标进行沟通时，就能给人不一样的新奇体验。
它的成功和某些细节密切相关。不仅男女用户有不同的使用版本，产品的交互、摇动识别时间，甚至画面打开方式，微信团队都仔细琢磨过。
设计摇动时的声音时，张小龙第一个想到来复枪的上膛声。“这对男人最有感觉。”微信项目总监刘乐君回忆，他们找来很多声音尝试，来复枪声拿起来就舍不得放下。那天他们夜里写代码，还时不时摇手机。
结果这个声音成了一种符号，很多用户听到这个声音就觉得有人在用微信。微信希望能将每一个细节都做的这么极致，这样用户就会因为这些喜欢的细节使用微信，而不是仅在想认识新朋友的时候。
但是，业内一位产品经理说，做到这种“极致”要多付出许多努力，从90分到100分，为这10分付出的努力要比之前达到90分还要多。腾讯CTO熊明华对《中国企业家》表示，微信团队对极致的追求很“疯狂”。
这还不够，一个让用户“爽”的产品还必须有美感。摇一摇画面打开时，男女用户看到的画面分别是维纳斯和大卫。微信中心负责人邹浩说：“维纳斯和大卫是很有文化的东西，是很美的艺术品。”
微信的审美原则是“简单即美”，因为“上帝创造这个世界的规则很简单”。微信刚推出时，用户群就快速扩张。刘乐君将其归功于一个细节，“用户喜欢用就因为点两下手机就能完成对讲，而有的产品要点三下。”
他们拒绝微信成为若干流行功能的叠加，微信推出“查找附近的人”，曾想过显示用户的性别。但这不是用户的核心需求，经过讨论，他们放弃。
张小龙说，“即便功能很复杂，也要以最简单的方式呈现出来。如果一个产品做了太多的功能，说明它没有抓住最本质的需求。”他眼中的好产品有如下标准：第一，简单不复杂；第二，用户体验好；第三，反应速度快；第四，抓到核心需求，并把需求通过最合理的方式展现。