直通车三部曲之2：为什么你的质量得分不是10分？

malike

                                                                 
                                    很多人在网上看到有如何提高关键词权重的方法，就兴冲冲地学着操作，大多数时候权重不仅起不来，还浪费了大量时间费用，有时甚至变得更差。要想提高质量得分，我们得先了解一些基本的知识。
账户权重
刚接手新公司的店铺时，我按以前的操作新建了个计划，但二天后我就傻眼了，新计划里的关键词质量得分，一点都没变。因为我选择性地无视了一样东西：账户权重。每个推广了一段时间的直通车账户，都会有一个账户历史权重。如果你的账户权重太低，就算你再用心去操作，也绝不可能短期把单个计划的权重拉起来。
本来写这个贴子时想复制我以前的操作，把质量得分提升到10分的每一步都截图出来示例，方便大家理解，但这个店铺的前任车手真是坑死我了，看下图吧：

接手前整个账户近30%的关键词质量得分只有2分，5分及以下长期在50%以上，在他的努力下，账户的权重终于远低于行业平均水平。经过我二天的优化，关键词相关性创意效果买家体验虽都升至四五格，但账户权重让我的努力只是在原地打转，基础分大多只有二格，接手第3天全部仍是6分。

改善账户权重
怎样的账户权重算过低呢，把你家宝贝的类目词加到直通车中去，正常的都应该是6分，7分，如果低于这个数，甚至只有3分，4分，说明这个直通车账户已被你玩坏。改善这种情况主要有二种方法：一种是暂停或删除所有计划一段时间，有人说暂停一个星期权重会重置？具体多久并无定论；第二种是精减计划，减少预算，只保留已确定的效果非常好的关键词，让账户拥有较好的点击率和转化率，慢慢让账户权重提升上来，然后才去考虑建新计划推广新宝贝的事情。
我选的是第二种方法，删掉或暂停新计划和大多数老计划，只留效果还行的一个计划重点优化，经过3天的努力，大多数关键词下面三项已满五格，基础分也从原来的二格变成了四格，再坚持些时间，这个账户的权重将恢复到正常水平，以下是接手第6天的数据：

就在我准备发布这个贴子的前一晚，又去后台看了下，这个计划的关键词质量得分最低都变成8分了，部分关键词原来需要3元多才能排到第一页，现在1元足够。不枉费我一个多星期来的努力，看来我选择提升账户权重的方向是对的。以下是接手第11天的数据：

质量得分的实际数值
不少人看到自己的关键词已10分，为什么CPC还是这么贵，排名也没上升，因为真正的质量得分并不是我们所看到的1至10分，它具体的数值范围是更大。有参加过小二直通车培训的朋友讲述，展示的后台看到的最高分是600，系统可能把100至600的都显示为10分，所以你的10分和别人的10分还是有很大差距的。我们不是把质量得分提升到10分就够了，还要通过不断优化来继续提升权重，才能降低我们的CPC。质量得分跟竞争度有很大关系的，竞争小的长尾词超始分就容易高分，但大词如连衣裙虽然只有7分，8分，但权重却可能很高。
很多人都说定向是没有权重的，那为什么有些定向出到2元都没展现，有些出0.5元却有大量展现，所以这种说法肯定是不对的。只是定向的权重和关键词的权重是分开计算的，但他们的表现又会影响整个账户的权重，从而互相影响，只是影响大小的问题。

质量得分变化快慢
不少朋友跟我反映，用了直通车1提到的选词方法后，每天的展现和点击非常少，而质量分几乎没有变化。在此我得解释一下质量得分变化与展现量的关系。质量得分是每2个小时更新一次的，越是展现量大的词质量得分变化越快，越是展现量少的词变化越慢。要快就出高价烧热词，想省钱只能精选长尾词慢慢熬。
展现量对计划权重的提升非常重要，如果你新建的计划一天连几千个展现都没有，就想着第二天质量得分全部涨起来，是不可能的事。如果新建的计划展现量过小，无法推动质量得分的上涨，那么只有1.提高出价；2.精准换中心匹配，中心换广泛匹配；3.加更多的词或增加投放地域和时间段；2是不可取的，是选择1还是3就看你的资金实力了，1肯定是效果最快最好的，选3的话可以考虑加一些二三十万展现指数的词，但一定要用中心匹配或精准匹配。无论你选择了哪一种匹配方式，关键词的质量得分显示的都是该词在精准匹配下的质量得分，也就说匹配方式不会影响质量得分的提升。精准匹配下的关键词不会出现在相差很大的搜索结果中，从而点击率有保障，质量得分的提升较平稳。
点击率无疑是对质量得分影响最大的因素，但它其实也是由两部分组成的，一个是实时点击率，一个是历史点击率，如果一个计划开了很久，历史数据太差，还不如删了重来；而如果历史数据很好，就算近期表现很差，质量得分和权重也是降得较慢。至于系统是看多久的历史数据，可以参考下直通车后台是给大家保留最近90天的数据的。一个关键词如果点击率不低于平均水平，推广的越久它的权重会越高，就算后面质量得分有所下降，它的CPC依然可以保持的较低。
下图是我以前保存下来的截图，有些词虽然质量得分不高，只有7分，8分，但它的权重还是很高的，实际扣费只有出价的一半。（买家体验那里只有三格，因为换季了，别在意这些细节。）

位置对质量得分的影响
为什么大家都愿意出高价抢第一页的位置，因为第一页的点击率最高，转化也是最好的，我在钻展3里提到的一个理论，其实也适用于直通车的。真正来淘宝购物的，一般在第一页就会开始点击搜索出来的宝贝察看对比，越翻页到后面真心购买的人群占比越小，更多就是像逛街那样逛淘宝的人。而且越翻到后面，买家的耐心越少，愿意继续翻只是为了对比下没有比前面更便宜的，前面是鼠标滚轮在看，后面则是滚动条在看。在卖家的销量和评价没有差太多的时候，很多人都会选择在第一个进的店那里购买，这个不是我乱说的，心理学家们曾做过实验，如果第二个没有足够明显的优点，就算是完全一样，都会被大家认为还不如第一个。
其实出价越高占据的位置越好，带来的点击率转化率越高，在直通车这里也是适用的。但出价超过了回报率峰值，效果将开始变差。把钻展3里提到的那个理论弄清楚，在权重基本到顶时，你会很容易弄明白直通车既不是排名越前越好，也绝不是CPC越低越好。我还在前公司的时候仔细对比过几对分布在不同计划的相同宝贝，权重相差不大，但收藏成本和ROI并没有因为CPC更低就一定更好。
如果你投放的关键词前后上下的宝贝都比你的图片精美，价格更低，你怎么可能有好的点击率，我们的几个主推关键词还是要大概预测一下排名的，（新的流量获得能力60大概在100名，流量获取能力100排在第一名来计算，80就是排就是50名上下，90就是25名上下，95是12名上下，可以自己大概估算下位置的）。然后用无痕小号窗口看下相应位置前后的竞争对手宝贝，看是否需要调整。
对于大多数类目来说，过半的流量都会只停留在第一页，第二页大概只有第一页30%至50%的流量 ，而第三页又只有第二页的30%至50%。同样的，第一页涨分最快，但掉起分来也是最快的，热词第一页如果点击率达不到平均水平，当天就会分。所以不是点击率特别好的图，靠高价拉起权重后，最好退到第二三页的位置。
广泛匹配的危害
有时我们在淘宝搜索框输入关键词的时候会不小心输错，输入了一些奇怪的关键词，点搜索后可能会提示没有找到相关的宝贝，但系统仍会推荐一些搜索结果给你，且展示的直通车宝贝一个都不会少。这些奇怪的关键词肯定不会有卖家购买，那这些直通车推广宝贝怎么还会出现在这种完全不相关的地方，这就是广泛匹配的副作用，系统不会让广告位空着的。
不信你去随便搜一个根本不可能会有人搜的词，比如搜我的派代名: 叫我xh，只有七个宝贝，但仍然展示了21个直通车宝贝（为什么此处店铺推广消失了？店铺推广关键词也有广泛匹配的设定呢），有连接线，男装，女装，首饰，充值卡等十来种宝贝。搜这种奇怪词的人会点击你的直通车么？几乎不可能，但你却多了一次展现。当然前面是比较极端的情况，正常的如你的宝贝是个蓬蓬裙，关键词用的广泛匹配，若买家只是想买个包臀裙，而你又被展现了，你的点击率是不是就受到了影响。所以前期养词，慎用广泛匹配。后期权重起来了，CPC也低了，就算出现在这种情况关系也不大。

关于选词
如何给新计划选最初的那批关键词可以参考我写的直通车三部曲之1：新计划首批关键词如何选。如果你觉得流量解析只能用来前期选词就大错了，不管是前期选词，还是后期筛选词，也不管是新手还是老手，流量解析都应该是用的最多的直通车工具。宝贝标题优化用到流量解析的机会同样很多。
如果你比较懒，也有懒人选词法的，在二个计划里面添加同一个宝贝，先暂停推广，优化好推广标题，然后在第一个计划里加上你能找到的所有关键词，把相关性好，起始分高的词复制出来，其他全部删掉，不停重复操作直到你选出几十个词，把这些词复制到第二个计划的同一个宝贝中，开始调价投放。根据报表删去点击率低和没有展现的词，持续优化，很快你就获得一批优质关键词。如果这个计划没弄好，那就再把优化后的词复制到另一个新计划中去。
关于选词还需要注意一个细节，就是有些词在你看来和你相关性很好，但实际它却是属于别的类目，比如你卖的是移动电源，移动这个词和你相关性很好，但你搜移动的时候出来的都是移动话费充值，而不是你的移动电源。又比如长袖卫衣这个词，男装也很符合吧，但实际上它在女装/女士精品的占比最高，如果你是男装还加这个词的话权重肯定不高。前期加的几个主要关键词一定要用数据魔方看下它展现量最大的类目跟你自己的类目是否对得上，或直接淘宝搜这个词，看一下直通车广告位上展示的都是什么宝贝。
关键词与客单价的关系
也许有个关键词与你的店铺相关性非常好，但却它的点击率和转化率都非常差，因为不是每个关键词都适合所有客单价的人群。就像常搜正品女鞋或专柜女鞋的一般对高价格不会那么抗拒，但常搜女鞋包邮，女鞋特价清仓的，肯定和前面不是一类人。
高客单价的产品要找到高消费人群常搜的词，是需要花时间去寻找测试的。我一直做的都是200元客单价上下的女装。比如我之前的直通车，带加厚的关键词的点击率转化率都远低于账户均值，难道是因为中高客单价的买家更注重款式，一般不在意加厚保暖这种属性，导致搜这个词的更多是喜欢低客单价的人群？有待更多数据进一步分析。
直通车图的制作
直通车图和钻展图制作的要点其实差不多的，可以参考下我写的钻展2：为什么你的钻展点击率达不到10%。影响图片最大的无非就是要有亮点，能吸引眼球，走差异化，与众不同，比如同行都是红色底，那我是否考虑下其他颜色；然后要主题突出，让买家一看就清楚，不要配角比产品还抢眼，那就不好了；再就是卖点，你和别家不一样的地方，引起买家的点击欲望，退一步讲就是说服买家为什么要在你这里购买，比如发货更快，物流更好，售后更放心，评价更好，是大品牌等。
制作图片时你肯定无法把握每个买家的想法，但一定要知道什么是错的，比如明明只有几十个销量，却在直通车图上写热卖几千件或抢疯了这样的，你一开始就与你的买家建立了不信任关系；再举个例子比如你的宝贝根本不是全棉的，评价里也一堆人骂不是全棉的，这时你还要把全棉放到标题和直通车图上，无非就是增加自己的跳失率而儿。如果能做到买家意向，关键词，直通车图主题，详情页前几屏内容保持一致，让买家感觉到你就是在等着他来，转化率一定不会低。
关于如何制作直通车图的教程也是多种多样，不同类目的直通车图差距很大的，我的建议是定期去研究和收集自己类目前三页的直通车图，如果自己想不出好创意，会有人帮你想的。
基本的影响因素
直通车操作中最难最重要的就是提高账户的权重，权重又反映在质量得分上，对质量得分影响最大的是点击率和转化率。转化率这个就看店铺功底了，点击率的话主要有以下影响因素：款式，图片，关键词，推广标题，位置，价格，成交笔数，促销活动，是否天猫店，是否品牌等，如果你的点击率一直提不上来，就从这些因素分析原因，找出对应的解决办法。
除了前面提的几点，如果一个点击率不错的计划持续投放，推广的时间越长，消耗的费用越多，所累积的质量得分和权重也越高，将使得CPC越来越低。我之前有一个投放了二个多月的计划，换季后不再主推，但每天仍然带来几百个点击，CPC保持在 0.2元左右。不要随意暂停计划，好的宝贝推广可以一直保留着的，就算是当作大腿给新的宝贝推广抱抱也好。
提升内功才是根本
不要自己盘算着，某个买家点击了你的直通车并很快下单购买这种情况总是出现。有调查数据显示超过80%的淘宝买家都会货比三家以上，如果你的店铺评分不高，详情不好，中差评太多，跟你的同行比没任何优势，除了你的直通车技巧，转化率一定会把你打回原形。
就算你花了大量的时间精力把直通车做到完美，也避免不了只帮阿里赚到钱的命运，提升内功才是一个店铺长期发展的根本。提升内功这个就需要整个团队一起努力了，不是我们车手一个人可以改变的。
简要操作步骤
我本来想每一个步骤都截图示范的，但是……，还是简单点写吧：
1.    在确认账户权重至少达到平均水平之后，若没有，请先提升账户权重，然后选好款，优化好宝贝标题和推广标题，按直通车1里的方法加好词，保证所选的词相关性至少三格且与二个标题紧密关联，出的价格最好能使这批词进入搜索第一页，展现指数高的可以只进前三页；
2.    调整时间折扣，除了主投的那一个小时或半个小时用150%折扣（非参考值），其他所有时间段30%折扣，除PC端投放外，移动端站外定向全关掉；投放的那个小时地域选几个点击率高的省，点击量有几十个后把地域调整到一个人非常少的城市，其他地域全部移除。最好不要因为日限额的原因导致计划提前下线。第二天重复此操作；
3.    根据投放数据，效果好的加价，效果不好的删除或修改为精准匹配。要保证一天的展现量有数千以上，且总点击率在1.5%以上（女装，不含移动端，女装最近平均点击率在0.96%以上，应该是移动端和千人千面效果拉高了的 ），展现量不够请参照前面的方法；
4.    前面三天可以不管转化率，但三天之后要开始保持有稳定的转化率；随着质量得分的提升，我们开始降低出价，增加几个点击率不错的地域，并逐渐加大投放时间段；因为质量得分每二个小时更新一次，我们可以每二个小时调整一次出价；
5.    若权重已起来，稳定个几天后，开始加效果好的词的扩展词，后期怎么调整关键词应该都清楚的我就不多说了，我建议最好参考最近14天的数据，如果订单量小可以对比收藏成本；
6.    用这种方法不好的地方就是前期要靠高价抢好位置才有高点击率，如果你顶不住高费用，权重没彻底起来和稳定前就降价，排名下降，点击率必定下降，质量得分也将随之下降；
7.    前面的这个第一种方法主要是为了短期内拉起宝贝权重，如果无法把控每个环节，最好还是用以前的第二种方法：选几十个词相关性好起始分高的词，出价略高于系统给出的平均单价，不求排到前几页，只要能进前100名就行，然后每天根据投放的数据优化关键词，增删加减价，通过这种方式筛选出一批点击率和转化率都高过同行的词，经过一段较长时间的优化，质量得分会慢慢涨至9分10分，权重也稳步上升，最后就可以加词全面推广。
8.    如果前面二种方法你都搞不来，还有第三种方法：每个计划都推广多个宝贝，每个宝贝都加满200个关键词，全部默认出低价，先投放一二天。然后开始对关键词进行粗选 ，把没展现没点击的删掉，点击率低的删掉，表现的好的稍微加点价，继续投放几天，再删除一些关键词和调整价格，一个星期后，根据7天数据，把效果差的宝贝推广直接删掉，效果好的重点培养。这个就需要更大的工作量和更长时间的优化，好处是前期不会浪费太多预算。因为宝贝多关键词多，效果总会有好有坏，账户权重基本保持不变，只要持之以恒地优化，最终你会得到你想要的，但如果你犯懒，则可能毁掉整个账户。
我刚接触直通车的时候喜欢用第二种方法来拉权重，现在更喜欢第一种方法，时间短见效快，只要图片不差，加上选的词好，点击率不会差。这三种方法我都操作过，都是可行的，就看你怎么用。第一种方法是需要卡时间卡地域投放的，第二种和第三种多地域多时段投就行了。第一种方法适合经验丰富且预算充足；第二种适合预算不多但时间多，也是最多人用的方法；第三种适合不太熟悉直通车或懒得思考的人使用。不管用哪一种方法，你一定要先弄明白质量得分和权重的原理。
操作过多类目或多个宝贝的人都明白，产品，图片和店铺内功才是决定能否做好直通车的最大因素，如果产品好店铺强，就算是个新手都可以操作出华丽的数据。但我们的产品就是这些，图片也只能拍成这样，难道我们就放弃努力，坐着等死了么？当然不是，你可能拼不过那些拥有先天优势的同行，但你可以用技巧和经验打败跟你情况差不多却不思进取的同行，你就是要从这里找到出路。再说，学会这些，若有一天我们换了个优质宝贝或去了别的公司，不就是如鱼得水。
2015.01.22补充：第三种方法现在基本无意义了，在2013年及之前还可以，那时候直通车新手多，大家乱投的也多，走偏门的人也没像现在这么多，如果现在还这样操作，将被远远甩在同行的后面，建议还是精选关键词，高价也好，低价慢慢养也好，总能找到合适你店铺的方法。
一定要有自己的判断力，不要轻易相信网上说的任何东西，也包括我写的这些。