[导读]21日，记者从“12345”市长公开电话办公室了解到，自2月15日（除夕）至2月21日（初六）“12345”累计受理市民投诉3003件，绝大部分是与百姓生活密切相关的水、电、气、热等方面的问题，其中受理供水问题490件、供热228件、通讯95件、供电37件、燃气29件。
21日，记者从“12345”市长公开电话办公室了解到，自2月15日（除夕）至2月21日（初六）“12345”累计受理市民投诉3003件，绝大部分是与百姓生活密切相关的水、电、气、热等方面的问题，其中受理供水问题490件、供热228件、通讯95件、供电37件、燃气29件。从问题分布区域来看，由于外县（市）、区基础设施建设相对比较滞后，供水、燃气、供热等问题反映比较集中，尤其是大年三十（除夕）当天，出现用水、用气高峰后，双阳区、九台区、榆树市反映水压不足、燃气火苗小等问题相对比较突出。各级政府紧急调度并采取应急措施，保证了节日期间上述区域生活用水和燃气正常供应。春节期间，市长公开电话及其106个网络单位坚持24小时为民服务，各级政府、主要公用服务企业等38个重点部门和单位每天安排专人在岗在位，保证市民节日期间遇到的各类问题得到及时处理，同时将市民反映的水电气热投诉均列入急办件处理，累计受理急办问题649件，均由相关网络单位在24小时内办结。
双阳九台两区水气问题急事急办
除夕当天，九台区福星、福临、芙蓉南方、新城一号、南山公馆等小区的上万户居民家中突然停水。小区居民通过“12345”反应情况后，九台区政府非常重视，立即向区住建局进行通报，并要求给排水有限公司迅速查明原因，第一时间给予解决。经核实，因节日期间用水量增大，导致部分小区中转净水池水位低限值运行，高层居民用户出现间断供水情况。九台区给排水有限公司采取分区供水方式以解燃眉之急，截至当日下午5点，涉及小区供水恢复正常。同日下午1点多，双阳区泰富家园、上东国际小区居民向“12345”市长公开电话反映天然气停供和火苗微小不能做饭。双阳区天然气公司立即安排工作人员到现场处理。经现场排查主要原因是除夕需要燃气量特别大，且又赶在同时间做饭，导致个别用户家中供气不足和火苗微小等情况。针对此情况，双阳区政府紧急调度供气企业，采用错时供应方式解决临时出现的燃气压力不足问题，至下午2点，燃气供应恢复正常。
连夜抢修漏水管道保证节日用水
2月19日，绿园区锦江三区的居民向“12345”反映，小区停水，涉及85栋楼近7200余户居民。得知情况后，市水务集团立即派工作人员赶往现场查看，发现锦江三区区间地下管网出现漏点。为尽快恢复供水，水务集团组织抢修人员全力抢修，经过近一夜的奋战，于20日为小区恢复供水。据了解，春节期间，水务集团承办市长公开电话诉求共计159件，其中147件为管道故障或冻堵造成的突发停水问题，需要急办处理，水务集团均在第一时间派出工作人员进行抢修，保证了节日期间正常用水，受到市民一致称赞。
榆树市20余台出租车“乱涨价”被罚
春节期间，市民向“12345”反映，榆树市区内的部分出租车，出现不按计价器收取出租费用。针对此问题，榆树市政府高度重视，调度交通部门进行专题研究。榆树市交通局根据政府统一部署，安排稽查队到市区内开展实地稽查，特别是针对未按相关规定使用计价器、乱要价等现象，进行重点查处。假日期间，50余台出租车被暂扣营运证，并对其中20余台确实存在违规行为的出租车进行了处罚，保证了节日期间出租车良好的运营秩序。
另讯 记者从市长公开电话办公室了解到，本月局长接待日将在23日（星期五）举行，届时，政府部门、县（市）区、开发区和公用企业的62名主要领导将公开接访，为有困难的市民提供服务和帮助。（记者袁迪 实习生李慕琳 通讯员周晓虎）
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